Agent Contact Center Maskapai Penerbangan - Yogyakarta

Bergabunglah dengan tim kami di Infomedia Nusantara di Yogyakarta sebagai Agent Contact Center Maskapai Penerbangan. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari perjalanan pelanggan yang luar biasa, memberikan layanan terbaik dengan profesionalisme dan dedikasi. Dengan menggunakan sistem kami yang canggih, Anda akan membantu mengelola permintaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang untuk berkembang bersama kami.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan maskapai penerbangan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan sistem ticketing seperti Zendesk untuk memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan dikelola dengan baik. Anda akan bekerja dalam tim yang solid, saling mendukung, dan bersama-sama mencapai target kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada pelanggan tentang layanan maskapai penerbangan.
• Mengelola sistem CRM dan sistem ticketing untuk memastikan semua interaksi pelanggan tercatat dan dikelola dengan baik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan masalah teknis atau operasional kepada tim yang relevan.
• Mengikuti dan memperbarui pengetahuan tentang produk dan layanan maskapai penerbangan.
• Meningkatkan kualitas layanan dengan memberikan umpan balik konstruktif kepada manajemen.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Agent Contact Center di industri layanan konsumen atau maskapai penerbangan.
• Berpengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau sistem ticketing seperti Zendesk.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tidak logat, dan pelafalan huruf yang jelas.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan maskapai penerbangan.
• Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving untuk menangani keluhan pelanggan.
• Memiliki kemampuan bekerja dalam tim dan dapat beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan konsumen atau contact center akan memberikan nilai tambah.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait