Customer Care Associate - Remote from Bali (Skyro Malaysia Team)

Bergabunglah dengan Skyro, perusahaan yang dinamis dan inovatif, sebagai Customer Care Associate dan jadilah bagian dari tim terdepan kami yang melayani Malaysia dari pulau Bali yang penuh semangat!

Dalam peran ini, Anda akan bertindak sebagai titik pertama kontak untuk pelanggan, memberikan pelayanan luar biasa melalui telepon, email, atau chat. Anda akan memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didukung, dengan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce untuk menyelesaikan tiket dengan efisien.

Bersama tim yang berdedikasi, Anda akan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang luar biasa, membantu Skyro menjadi pemimpin dalam industri layanan pelanggan di Asia Tenggara.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme dan empati.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan akurat menggunakan Zendesk dan Salesforce.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan bantuan tim produk dan teknis.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar Skyro dan peraturan perundang-undangan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelatihan tim layanan pelanggan lainnya.
• Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja layanan pelanggan secara teratur.
• Berpartisipasi dalam inisiatif tim untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Salesforce adalah nilai tambah.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman bekerja secara remote adalah nilai tambah.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal level intermediate).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait