Customer Service Team Leader - Traveloka Support
Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis sebagai Customer Service Team Leader di Traveloka Support dan bantu kami menyediakan layanan terbaik bagi pelanggan kami. Di posisi kepemimpinan ini, Anda akan mengawasi tim profesional layanan pelanggan yang berdedikasi, memastikan mereka memberikan layanan terbaik.
Traveloka, salah satu platform perjalanan terkemuka di Indonesia, sedang mencari pemimpin berbakat untuk mengarahkan tim pelayanan pelanggan kami di Kebayoran Lama, Jakarta. Di sini, Anda tidak hanya akan mengelola tim, tetapi juga akan berperan dalam memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Dengan menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, Freshdesk, dan LiveChat, Anda akan memastikan setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan profesional.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi tim layanan pelanggan untuk memastikan mereka memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
- Mengelola dan mengoptimalkan proses layanan pelanggan menggunakan alat seperti Zendesk, Freshdesk, dan LiveChat.
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim.
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan menyusun strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
- Mengelola kinerja tim dan memberikan umpan balik konstruktif untuk pertumbuhan profesional.
- Menangani keluhan pelanggan yang kompleks dan memastikan penyelesaian yang memuaskan.
- Berpartisipasi dalam pengembangan dan pelaksanaan program layanan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau manajemen tim.
- Pengalaman bekerja dengan alat layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau LiveChat.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan mengidentifikasi tren.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah plus.
- Pengalaman dalam industri perjalanan atau e-commerce adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang