Guest Relations Officer (GRO) - Hospitality & Tourism
Bergabunglah dengan Sudestada Group, salah satu perusahaan terkemuka di industri perhotelan dan pariwisata, sebagai Guest Relations Officer (GRO) di Jakarta Selatan. Ini adalah kesempatan menarik untuk membangun karir yang memuaskan di lingkungan yang dinamis di mana pelayanan luar biasa menjadi prioritas utama.
Sebagai GRO di Sudestada Group, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan pengalaman tamu yang luar biasa di setiap properti kami. Anda akan bekerja sama dengan tim untuk memastikan bahwa setiap tamu merasa dihargai dan mendapatkan perhatian yang mereka butuhkan. Dengan fokus pada layanan pelanggan yang unggul, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk memastikan bahwa setiap interaksi tamu tercatat dan dianalisis untuk perbaikan berkelanjutan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memastikan kualitas layanan pelanggan yang tinggi di semua properti Sudestada Group.
- Menggunakan sistem manajemen tamu seperti PMS (Property Management System) untuk mencatat dan mengelola interaksi tamu.
- Menangani keluhan tamu dengan profesional dan efisien, serta memastikan kepuasan tamu yang tinggi.
- Mengkoordinasikan dengan tim housekeeping, restoran, dan layanan lainnya untuk memastikan pengalaman tamu yang menyeluruh.
- Melaporkan dan menganalisis data tamu untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Melatih dan memotivasi staf untuk memastikan standar layanan yang tinggi.
- Menjaga hubungan baik dengan tamu melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
- Memastikan kepatuhan terhadap standar keselamatan dan kebijakan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Pariwisata, Hotel Management, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai Guest Relations Officer atau peran serupa di industri perhotelan.
- Pemahaman mendalam tentang prinsip layanan pelanggan yang unggul dan manajemen tamu.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, serta kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan multitasking.
- Pengalaman dengan sistem manajemen tamu seperti PMS adalah nilai tambah.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tamu adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan tekanan tinggi.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang