Customer Service Representative - English (Live Chat/Email/Voice) - Yogyakarta

Bergabunglah dengan Teleperformance di Yogyakarta sebagai Customer Service Representative dan jadilah suara dari merek-merek terkemuka dalam lingkungan yang dinamis dan multikultural! Pekerjaan penuh waktu ini menawarkan kesempatan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran, termasuk live chat, email, dan panggilan suara.

Di Teleperformance, Anda akan bekerja dengan berbagai merek ternama, membantu pelanggan dengan profesionalisme dan dedikasi. Dengan pengalaman 1-3 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan menggunakan berbagai sistem dan alat seperti Zendesk, LivePerson, dan sistem panggilan terintegrasi untuk menangani permintaan pelanggan secara efisien. Kami menghargai komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tertulis, serta kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani permintaan pelanggan melalui live chat, email, dan panggilan suara dengan profesionalisme dan dedikasi.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan akurat, memastikan kepuasan pelanggan.
• Menggunakan berbagai sistem dan alat seperti Zendesk, LivePerson, dan sistem panggilan terintegrasi untuk menangani permintaan pelanggan secara efisien.
• Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan, dengan mengacu pada pedoman merek dan kebijakan perusahaan.
• Mengikuti dan melaporkan KPI yang ditetapkan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
• Bekerja secara kolaboratif dengan tim untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh saluran.
• Menjaga standar komunikasi yang tinggi dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tertulis.
• Bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah dengan tetap menjaga kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman 1-3 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks layanan pelanggan multichannel.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dengan sistem dan alat seperti Zendesk, LivePerson, dan sistem panggilan terintegrasi.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk bekerja secara kolaboratif dalam tim.
• Kemampuan untuk menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan akurat.
• Kemampuan untuk menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan.
• Kemampuan untuk menjaga standar komunikasi yang tinggi dalam bahasa Inggris.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait